11月15日零時我市城區供暖正式開啟，“你家暖氣熱乎了嗎？”成為大家見面時說的第一句話。當天上午，記者來到棗莊市中區熱力有限公司，了解今冬市中區的供暖情況。

       記者看到，雖然是供暖首日，但仍有不少市民前來繳費。

       在該公司調度中心記者注意到，城區各個換熱站及用熱單位的供水溫度、回水溫度等參數輪番滾動，工作人員實時監控著各個換熱站的運行數據。

       調度中心副主任朱軼告訴記者：“今天是正式供熱第一天，目前我公司一級管網及各換熱站運行一切正常。供熱初期，居民家中存在換熱設施循環不暢，觸感溫度低的現象，大家可以通過少量多次排氣的方式，自行排除戶內換熱設施的氣堵情況，同時運行初期市民家中墻體及室內環境溫度較低，室內溫度上升需要一個過程，我部門將加大換熱站運行調節幅度，爭取用最短的時間，提高居民室內溫度，給熱用戶創造一個舒適的環境?！?/p>

       “您好，我是棗莊市中區熱力有限公司客服人員，有問題可以向我反映?！薄拔覀円呀浥c您所在的小區‘暖心管家’進行聯系，他會對您反映的問題盡快進行處理?！?......在該公司客服中心，工作人員同樣忙碌著。

       客戶服務中心副主任?，摤摳嬖V記者：“今冬供暖期間，我們客服中心安排客服人員24小時輪流值班。同時在此提醒廣大用戶，供暖初期，如發現家中暖氣不熱，請不要著急，可先確認家中閥門是否全部打開，如果局部不熱可以做排氣處理，切勿放水?！?/p>

       隨后，記者跟隨棗莊市中區熱力有限公司工作人員來到馨苑小區的換熱站和部分居民家中進行隨訪。在該小區換熱站記者看到，所有設備正常運行。棗莊市中區熱力有限公司第一供熱運行服務中心馬洪軍告訴記者：“正式供暖第一天，我們換熱站設備運行正常，供熱參數達標。如果居民家中出現供暖問題，可聯系‘暖心管家’上門進行處理?！痹谠撔^居民韓建廣家中，室內溫度正在逐漸升溫。韓建廣說：“現在家里的溫度正在慢慢增加，我們歲數大的人冬天就怕冷，現在屋子里慢慢變暖和了，我們就不擔心了?！?/p>

       記者了解到，市民在供熱過程中遇到問題時，可撥打棗莊市中區熱力有限公司24小時服務熱線：3585111、400-6881627進行咨詢、報修或投訴。同時，用熱戶也可直接與負責該區域的“暖心管家”服務團隊聯系?？头到y會根據用戶反映的問題類型生成工單，派發到“暖心管家”服務團隊，由“暖心管家”與用戶聯系溝通，第一時間處理解決問題。（轉載：棗莊日報全媒體）