中區熱力有限公司 供熱收費工作全面啟動

發布日期：2022-10-26

10月20日，山東惠眾民生發展集團所屬中區熱力有限公司2022-2023采暖季收費工作于當日全面啟動。

在集團公司的安排部署下，公司供熱收費前期進行了精心準備和周密安排。供熱收費期間，客服中心采取“全天候”服務模式，即工作日中午以及雙休日保證全員在崗，客服工作人員值守收費窗口進行全方位服務，從解答用熱疑惑到解讀供熱政策都有專人負責，以爭取每一位前來繳費的用戶滿意而歸。同時，由于疫情防控的需要，公司在收費大廳入口處張貼了場所碼，并配備了測溫槍、醫用消毒酒精和醫用口罩等防護用品，并由專人引導前來繳費的用戶進行掃碼測溫、在等候區保持一米間隔，為用戶提供安全、健康的繳費環境。

目前，我公司供熱繳費服務以傳統繳費方式和“互聯網+”收費模式兩種收費模式并行開通。據客服工作人員介紹：由于繳費方式的增加，大部分用戶選擇足不出戶、更加便利的“線上”供熱繳費方式進行繳費，目前現場繳費的大多數以中老年用戶群體為主，這類用戶群體表示由于不會熟練使用智能手機等電子設備，所以選擇了傳統的“線下”繳費。介于當前情況，客服中心的工作人員表示，針對前來繳費的中老年群體，更要做耐心細致、全面周到，用極致的標準把服務做到最好。

下一步公司將采取多種渠道加大對“互聯網+”收費模式的宣傳力度，并設置互動渠道及時接收用戶的建議意見對線上繳費系統進行優化更新，增設更多便捷的業務欄目；同時收集“線下”繳費用戶體驗，以用戶為中心，進行窗口業務升級。多措并舉為廣大熱用戶提供更方便、快捷、優質的“管家式”服務，堅持服務群眾，服務民生，堅持供熱事業不僅要“暖”到用戶家里，更要“暖”到群眾心里。